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トピックス -新商品

2017年11月01日

ゾゾタウン、送料一律200円へ

企業家ネットワーク記者 峰塚千里


   「ゾゾタウン」を運営するスタートトゥデイは、10月に導入した「送料自由」の取り組みを検討した結果、11月1日から送料を一律200円に見直すと発表した。

   同社は宅配を委託するヤマト運輸の宅配便値上げなどを踏まえて送料の水準を検討するため、10月に試験的に送料を無料から3000円までの間で選べる仕組みを導入していた。9月までは購入金額が4998円以下の場合は送料が399円で、4999円以上の場合は送料無料だったが、「送料自由」の取り組みでは、平均送料が96円で無料を選んだ注文は全体の43%だったと、24日の決算説明会で明らかにした。

   半数以上が有料を選んでいることから、送料が有料でも一定の理解が得られるとしている。その上で100円程度では配送コストが十分に補えないとして、11月1日の正午から一律、200円に見直すことに決めた。

   送料を利用者が自由に決められるとは面白い取り組みだが、採算が合わなかったようだ。無料を選ぶ人は少なくても、実際に掛かるコスト以上に送料を支払っていない人は多い。前澤社長は以前、ツイッターでゾゾタウンの送料が高いと投稿した購入者に対し「タダで商品が届くと思うな」と反論したことでツイッターが炎上し、謝罪する事態となったことがある。利用者からすれば出来るだけ商品が安く届くほうが良いが、配送者のことを考えれば送料を支払うのは当然だろう。

   最近は少額商品の注文が増えて出荷単価が下がり、物流費の負担が増加していると言う。この取り組みを今一度分析し、利用者と配送者が納得する送料について今後考えていく必要があろう。



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